Pengaruh Citra dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Apotek Gadi Jakarta Timur

Jurnal Administrasi dan Manajemen Vol.9, No.1 , Juni 2017

Linda1, Wardojo2

Program Studi Administrasi Niaga, Fakultas Ilmu Adminstrasi

Universitas Respati Indonesia

Jl. Bambu Apus I, No. 3 Cipayung, Jakarta Timur (13890)

Email : lppm@urindo.ac.id

    Abstrak

Apotek adalah tempat dilakukannya kegiatan kefarmasian, penyaluran Obat.  Secara umum obat adalah bahan tunggal atau campuran untuk bagian dalam dan luar tubuh guna mencegah, meringakan, dan menyembuhkan penyakit. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengungkapkan Pengaruh Citra yaitu variabel bebas  (X1) , Kualitas Pelayanan variabel bebas  (X2), dan variabel terikat yang dapat mempengaruhi Kepuasan Pelanggan sebagai variabel (Y). Penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan metode survey, data primer dan data sekunder,  menggunakan metode Accidental Sampling. Dengan sampel berjumlah 100 responden. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien korelasi diperoleh hubungan antara variabel bebas Pengaruh Citra (X1) terhadap Kepuasan pelanggan (Y) adalah 0,208 dengan nilai signifikannya sebesar 0,038 dan hubungan variabel bebas Kualitas Pelayanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) 0,003 dengan nilai signifikasinya sebesar 0,976. Maka variabel X1,X2, dan Y memiliki signifikannya dibawah 0,01 ( tingkat signifikasinya  lebih besar dari koefien 0,05). Kesimpulan menujukan adanya tingkat hubungan signifikan antara Pengaruh Citra dengan Kepuasan Pelanggan dan adanya hubungan signifikan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelayanan. Saran sebaiknya Apotek Gadi Rami terus meningkatkan  Citra dan Kualitas Pelayanan semaksimal mungkin, agar Kepuasan Pelanggan dapat terjaga dan semakin meningkat. Serta menyediakan ruang tunggu yang nyaman untuk pelanggan dan menambah karyawan lebih banyak untuk mengurangi kekurangan karyawan pada saat banyaknya pelanggan atau pasien. Dalam meningkatkan pelayanan.

  Kata Kunci          : Pengaruh Citra, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan